Σύμφωνα με τους υπεύθυνους, το πρόβλημα δημιουργήθηκε όταν μια υπάλληλος καθαριότητας έβγαλε μια πρίζα για να βάλει σκούπα, αγνοώντας ότι επρόκειτο για τον κεντρικό σέρβερ της εταιρείας, παρά το γεγονός ότι πάνω από την πρίζα υπήρχε κολλημένο σημείωμα που έγραφε «μη βγάζετε αυτή την πρίζα, είναι ο κεντρικός σέρβερ της εταιρείας.»
Η διακοπή προκάλεσε πανικό σε εκατομμύρια χρήστες που επί ώρες δεν μπορούσαν να ανεβάσουν σέλφι, βίντεο με χαριτωμένα ζωάκια ή φωτογραφίες με φιλοσοφικά ρητά, ενώ πολλοί βρέθηκαν αντιμέτωποι με τη φρίκη του να πρέπει να μιλήσουν σε άλλους ανθρώπους.
Υπάρχει, πάντως, μία θετική εξέλιξη, καθώς εξαιτίας του πολύωρου μπλακάουτ τεράστια μείωση σημείωσαν οι κουτουλιές σε κολώνες.
Όπως αναφέρουν πηγές της εταιρείας, το πρόβλημα έχει πλέον αποκατασταθεί και οι δύο εφαρμογές λειτουργούν κανονικά.